HazTuContrato
Mis documentos
Consumo⏱ ~10 min

Reclamo Directo ante el Productor/Proveedor (Pre-SIC)

El reclamo directo ante productor o proveedor es requisito previo para acudir a la SIC en Colombia (Ley 1480 de 2011). Exige garantía, cambio, devolución o subsanación del incumplimiento.

Llenar y previsualizar es gratis

Completa todo y revisa tu documento antes de decidir.

$ 19.900

solo si decides descargar

Pago único · Sin suscripción · Impuestos incluidos · Garantía de satisfacción de 7 días · PDF y Word incluidos

Llenar y previsualizar gratis

Sin tarjeta para empezar · Sin registro · Tus datos no se guardan en nuestros servidores

1

Responde

Completa el formulario sin pagar.

2

Previsualiza

Revisa tu contrato personalizado gratis.

3

Descarga

Si te sirve, paga $ 19.900 y obtén Word + PDF.

Vista previa interactiva

También puedes empezar aquí ↓

Reclamo Directo ante el Productor/Proveedor (Pre-SIC)Ejemplo

RECLAMACIÓN DIRECTA POR EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA
(Requisito de procedibilidad para demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC)

Bogotá D.C., 15 de junio de 2026

Señores,

María Fernanda López Ramos, identificado(a) con C.C. número 52.789.456, quien para los efectos del presente contrato se denominará el/la PROVEEDOR(A)

Referencia: Reclamación directa en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Respetados señores,

Por medio del presente escrito, EL CONSUMIDOR, actuando en calidad de consumidor(es), se dirige a EL PROVEEDOR para presentar FORMAL RECLAMACIÓN DIRECTA relacionada con la efectividad de la garantía y/o vulneración de derechos como consumidor, basándose en los siguientes:

HECHOS

PRIMERO - EL PRODUCTO/SERVICIO: El producto o servicio objeto de esta reclamación, adquirido o utilizado por EL CONSUMIDOR con EL PROVEEDOR, se identifica así:

  • Producto, marca, modelo o servicio: …
  • Serie, garantía ofrecida o establecimiento: …
  • Características relevantes del bien o servicio: …

La compra o contratación ocurrió el día 15 de junio de 2026, por el canal Tienda física, y se encuentra soportada en el siguiente documento o referencia: Factura FE-12345 / pedido web 98765 / contrato de servicio....

SEGUNDO - EL PROBLEMA O FALLA: El día 15 de junio de 2026, EL CONSUMIDOR identificó que el producto o servicio adquirido presentaba las siguientes deficiencias, fallas o falta de idoneidad/calidad:

  • Descripción concreta de la falla o incumplimiento: …
  • Circunstancias y evolución del problema: …
  • Impacto para el consumidor: …

TERCERO - GARANTÍA Y GESTIONES PREVIAS: Sobre la garantía, diagnóstico, atención técnica o comunicaciones previas, dejo constancia de lo siguiente:

Haz clic para comenzar

Este documento se personaliza con tus respuestas

Abrir formulario
Identificación de producto o servicio
Hechos y pretensiones del consumidor
Prueba de compra o contrato

Antes de comenzar

Ten esto a la mano

No necesitas preparar documentos especiales. Estos datos bastan para completar el formulario.

Información necesaria

  • Ciudad de expedición
  • Fecha de expedición
  • consumidor — nombre, cédula y contacto
  • proveedor o productor (empresa) — nombre, cédula y contacto
  • Detalle de descripción del producto o servicio
  • Fecha de compra o contratación

El contrato incluye

4 secciones

1. el Producto/servicio: el Producto O Servicio Objeto de Esta Reclamación, Adquiri

2. el Problema O Falla: el Día {{fecha_descubrimiento_falla}}, {{consumidor_ref}} I

3. Garantía y Gestiones Previas: Sobre la Garantía, Diagnóstico, Atención Técnica O

4. Aplicación del Estatuto del Consumidor: Conforme A la Ley 1480 de 2011 (estatuto

§

Marco legal aplicable

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — Decreto 1074 de 2015 — Ley 2439 de 2024 (retracto en compras a distancia) — procedimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Guía legal

Reclamo Directo ante el Productor/Proveedor (Pre-SIC) Colombia

Guía para redactar reclamo directo ante el productor/proveedor (pre-sic) en Colombia: qué debe incluir, cláusulas clave, errores frecuentes y una plantilla que puedes completar paso a paso.

Leer guía completa

Resolvamos tus dudas

Preguntas frecuentes

Lo esencial sobre este documento antes de empezar.

Todo listo

Empieza con la primera pregunta.

Llénalo y revísalo gratis. Paga $ 19.900 solo si decides descargarlo.

Llenar y ver gratis

La plataforma adapta una plantilla general según tus respuestas; nadie revisa el documento generado. Para situaciones complejas o de alto valor, consulta con un abogado antes de firmar.

También te puede servir

Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)Comunicación para ejercer el derecho legal de devolver una compra online/financiada dentro de los 5 días siguientes.
Demanda Jurisdiccional ante la SICDemanda formal para proteger los derechos del consumidor cuando la empresa no responde o rechaza la reclamación directa.

Fuentes legales de referencia

Consulta normativa oficial y entidades competentes antes de firmar. Estos enlaces son puntos de partida para verificar requisitos vigentes.

Reclamo Directo ante el Productor/Proveedor (Pre-SIC)

Empezar gratis