Política de reembolsos

Nuestra garantía comercial

Las compras elegibles de documentos pagos cuentan con una garantía comercial de satisfacción de 7 días calendario, contados desde la fecha de compra. Si el documento no te resulta útil para el caso estándar descrito en su página, puedes solicitar un reembolso completo.

Esta garantía permite evaluar el documento después de descargarlo. La descarga, por sí sola, no elimina la posibilidad de solicitar un reembolso elegible.

Cuándo aplica

La solicitud debe cumplir estas condiciones:

• Corresponder a un documento pago adquirido directamente en HazTuContrato.
• Enviarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra.
• Poder verificarse con una orden válida en nuestra pasarela de pago.
• Ser enviada desde el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
• Indicar el número de orden, el documento adquirido, la fecha aproximada y el motivo principal de la solicitud.

Condiciones de uso justo

La garantía está diseñada para proteger compras legítimas, no para obtener documentos de manera gratuita mediante compras y devoluciones sistemáticas.

Podemos rechazar la garantía comercial cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso o uso reiterado contrario a su finalidad.

• Solicitudes presentadas después del plazo comercial de 7 días.
• Órdenes inexistentes, ya reembolsadas o que no permitan verificar al comprador.
• Solicitudes asociadas a un chargeback o disputa de pago ya abierta sobre la misma operación.
• Patrones repetidos de compra, descarga y solicitud de reembolso de distintos documentos.
• Uso de diferentes correos o identidades para evadir una restricción previa por abuso.
• Expectativas de asesoría personalizada, revisión humana o de un resultado judicial, administrativo, notarial o comercial que no formen parte del servicio anunciado.
• Uso del documento para un caso manifiestamente distinto del caso estándar descrito en su página.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe desde el correo utilizado para comprar a support@hermargroup.com con el asunto “Solicitud de reembolso”. Incluye el número de orden, nombre del documento, fecha aproximada de compra y el motivo principal de la solicitud.

No envíes el contrato, las respuestas utilizadas para generarlo, identificaciones ni otra información legal confidencial. Solo necesitamos verificar la compra y comprender el motivo general de la solicitud.

• El documento no correspondía a mi necesidad.
• Faltaba una condición importante para mi caso.
• Tuve un problema técnico.
• El cobro fue duplicado.
• La experiencia fue demasiado difícil.
• Otro motivo.

Revisión y procesamiento

Confirmaremos la recepción de la solicitud en un máximo de dos días hábiles. Durante el piloto, cada caso se revisa manualmente.

Los reembolsos aprobados se procesan al medio de pago original. El tiempo de acreditación posterior depende de Polar, la red de pago y la entidad financiera del comprador.

Un cobro duplicado verificado o un problema técnico que no podamos resolver se atiende independientemente de la evaluación de satisfacción del documento.

Derechos del consumidor en Colombia

Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en Colombia.

HazTuContrato ofrece documentos de autoservicio para casos estándar. No garantiza un resultado jurídico, administrativo, notarial o comercial específico.