Términos y Condiciones de Tienda en Línea en México: guía
Guía para redactar términos y condiciones de tienda en línea en México: qué debe incluir, cláusulas clave, errores frecuentes y una plantilla que puedes completar paso a paso.
Equipo editorial HazTuContrato · Metodología y revisión de contenido
Los términos y condiciones de una tienda en línea en México regulan las compras que hacen tus clientes: quién vende, precios, pagos, envíos, devoluciones, garantía y quejas. Este documento sigue la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los cinco días hábiles para arrepentirse de una compra y la reforma de diciembre de 2025 sobre suscripciones con cobro recurrente.
Crear el documento
Completa el formulario y genera términos y condiciones de tienda en línea editable en minutos.
Checklist práctico
- ✓Nombre comercial, razón social y RFC de quien vende
- ✓Domicilio físico, teléfono y correo de atención
- ✓Plazo y costo de envío
- ✓Formas de pago aceptadas
- ✓Dirección de tu aviso de privacidad
Qué debe incluir
Nombre comercial, razón social y RFC de quien vende. Domicilio físico, teléfono y correo de atención. Plazo y costo de envío. Formas de pago aceptadas.
Para qué sirve: Tiendas en línea en Shopify, Tiendanube, WooCommerce o un sitio propio; Venta de productos con envío a toda la República; Servicios o contenido digital con pago en línea.
Cláusulas recomendadas
1. Quién vende. 2. Productos y precios. 3. Formas de pago. 4. Suscripciones. 5. Envíos.
Además, el documento resuelve: Domicilio, teléfono y correo de reclamaciones, como exige el artículo 76 Bis; Precio total con impuestos y cargos; Devolución dentro de cinco días hábiles y plazo adicional opcional para cambios; Reposición o devolución por productos defectuosos.
Marco legal
Ley Federal de Protección al Consumidor: artículos 7 Bis (precio total), 51 a 56 (ventas fuera del establecimiento y revocación en cinco días hábiles), 76 Bis y 76 Bis 1 (comercio electrónico, con las fracciones VIII y IX publicadas en el DOF el 12-12-2025), 77 a 79 (garantías), 85, 86 y 90 (contratos de adhesión y cláusulas no válidas), y 92 (reposición o devolución).
Plantilla relacionada
Crear Términos y Condiciones de Tienda en Línea
Completa el formulario paso a paso y genera una versión editable del documento. La plantilla pertenece al catálogo de derecho mexicano.
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Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio tener términos y condiciones en una tienda en línea?
La ley exige informar antes de la compra tu domicilio, teléfonos y medios de reclamación, el precio total, las formas de pago y las condiciones de la operación (Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 7 Bis y 76 Bis). Los términos y condiciones son la forma ordenada de cumplirlo.
¿Mis clientes pueden devolver una compra en línea?
Sí. En las ventas fuera del establecimiento, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad; se le devuelve lo pagado y el flete y seguro de la devolución corren a su cargo (art. 56).
¿Puedo poner que no acepto devoluciones?
No. Los derechos de la ley son irrenunciables, y en un contrato de adhesión una cláusula que libere al proveedor de su responsabilidad no es válida y se tiene por no puesta (art. 90).
¿Qué cambió en 2025 para las suscripciones?
La reforma publicada el 12 de diciembre de 2025 exige informar claramente los cobros recurrentes, obtener consentimiento expreso, avisar antes de una renovación automática y permitir cancelar de inmediato. Los términos incluyen esa sección si vendes suscripciones.
¿Incluye el aviso de privacidad?
No. En México el aviso de privacidad es un documento aparte con contenido propio. Los términos remiten a la dirección donde lo publiques; también puedes prepararlo aquí.
Aviso: esta guía es informativa y orientativa para casos estándar. No constituye asesoría legal personalizada. La normativa puede cambiar; verifica fuentes oficiales y consulta un profesional cuando tu operación lo requiera.