Modelo Contrato de Mantenimiento Informático en PDF — Chile

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

En Santiago, Chile, a 16 de octubre de 2026, comparecen:

MANDANTE: Camila Rojas Soto, identificado(a) con RUN número 12.345.678-5, quien para los efectos del presente contrato se denominará el/la MANDANTE

PRESTADOR: Tomás Pérez Silva, identificado(a) con RUN número 9.876.543-3, quien para los efectos del presente contrato se denominará el/la PRESTADOR(A)

ALCANCE DEL ACUERDO: Soporte independiente de equipos y aplicaciones ordinarias entre negocios; no incluye desarrollo, operación de sistemas críticos ni recuperación garantizada de datos.

PRIMERA - COBERTURA: Equipos y sistemas:

• Dos computadores de oficina para trabajo administrativo sin datos sensibles

Tareas y frecuencia:

• Actualizaciones mensuales y diagnóstico remoto de incidencias

Exclusiones y costos fuera del alcance:

• Repuestos y licencias; recuperación especializada de datos

SEGUNDA - SOPORTE: Se atiende Lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de Santiago, excepto festivos. Los incidentes se reportarán por soporte@example.cl. La respuesta inicial será dentro de 8 horas de atención; diagnóstico y fecha estimada de resolución se comunicarán según el incidente, sin equiparar respuesta a solución.

TERCERA - CAMBIOS Y DATOS: El acceso será mínimo, temporal y autorizado. Se aprobarán previamente cambios que interrumpan servicio o generen costos. No se copiará información fuera del propósito autorizado. Si la tarea exige tratar datos por cuenta del cliente, se verificará y documentará el encargo antes del acceso.

CUARTA - RESPALDOS: Se distribuyen así:

• Cliente: copia diaria y prueba mensual; prestador verifica estado antes de cambios

El prestador avisará riesgos antes de intervenciones que puedan afectar información. No se promete recuperación de datos ni ausencia absoluta de fallas.

QUINTA - INCUMPLIMIENTO Y SALIDA: Los incumplimientos subsanables tendrán aviso y 10 días hábiles para corrección. Al terminar se revocarán accesos, entregarán registros de trabajo y devolverá o eliminará información conforme a las instrucciones lícitas y obligaciones de conservación.